NPS 計算器（淨推薦值）

分類：娛樂
- 2025年5月15日
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根據客戶調查回應計算您組織的淨推薦值 (NPS)。NPS 衡量客戶忠誠度和滿意度，範圍從 -100 到 +100。

調查回應

NPS 調查詢問客戶：「在 0-10 的範圍內，您有多大可能推薦我們的產品/服務給他人？」

貶低者
0-6
中立者
7-8
推廣者
9-10
1

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關於淨推薦值 (NPS)

淨推薦值 (NPS) 是一種廣泛使用的市場研究指標，用於衡量客戶體驗並預測業務增長。它由 Fred Reichheld、Bain & Company 和 Satmetrix 開發。

NPS 的運作方式

NPS 基於一個問題：「在 0-10 的範圍內，您有多大可能推薦我們的產品/服務給他人？」

  • 推廣者 (得分 9-10)： 忠誠的客戶，會持續購買並推薦他人
  • 中立者 (得分 7-8)： 滿意但不熱情的客戶，容易受到競爭產品的影響
  • 貶低者 (得分 0-6)： 不滿意的客戶，可能通過負面口碑損害您的品牌

NPS 是通過從推廣者的百分比中減去貶低者的百分比來計算的：

NPS = % 推廣者 - % 貶低者
解讀 NPS 結果
  • -100 到 0： 需要改進 - 許多客戶不滿意
  • 0 到 30： 好 - 推廣者多於貶低者
  • 30 到 70： 非常好 - 推廣者顯著多於貶低者
  • 70 到 100： 優秀 - 世界級的客戶忠誠度

行業基準各異，但通常 NPS 超過 0 被視為可接受，超過 20 被視為有利，超過 50 被視為優秀。

淨推薦分數公式：

$$\text{NPS} = \text{推廣者百分比} - \text{貶低者百分比}$$

什麼是淨推薦分數 (NPS)？

淨推薦分數 (NPS) 是一個顧客滿意度指標，用來評估顧客推薦你的產品、服務或公司的可能性。它基於 0 到 10 的評分範圍，回應被分類為：

  • 推廣者 (9-10)： 忠實的熱心顧客，會推薦你的業務。
  • 中立者 (7-8)： 滿意但不熱情的顧客。
  • 貶低者 (0-6)： 不滿意的顧客，可能會損害你的品牌。

如何使用 NPS 計算器

  1. 輸入每個分數 (0 到 10) 的回應數量。
  2. 選擇「計算 NPS」以計算你的分數。
  3. 查看詳細的見解，包括分解和視覺圖表。

理解 NPS 計算

NPS 分數是推廣者百分比減去貶低者百分比的結果。例如：

  • 如果 60% 的回應是推廣者，20% 是貶低者，那麼你的 NPS 是 40。

分數範圍可以從 -100（全是貶低者）到 +100（全是推廣者）。

為什麼 NPS 重要？

  • 顧客忠誠度： 確定推動口碑營銷的忠實顧客。
  • 早期警示： 發現不滿意顧客的潛在問題。
  • 增長見解： 了解顧客滿意度如何影響你的增長。

常見問題

什麼是好的 NPS 分數？

0 到 30 的分數被認為是平均，30 到 70 是好的，70 以上是優秀的。

我應該多久測量一次 NPS？

每季度或每半年一次是常見的，但頻率取決於顧客互動。

如果我的 NPS 低，我該怎麼辦？

專注於通過解決痛點和改善整體顧客體驗來減少貶低者。

這個計算器如何幫助？

使用這個 NPS 計算器可以讓企業：

  • 快速識別顧客情緒趨勢。
  • 通過圖表可視化回應分佈。
  • 生成可行的見解以改善顧客滿意度。

通過有效利用 NPS，你可以優先考慮策略以留住顧客、增強忠誠度並推動業務增長。